ফেরত নীতি
BD Online Gorgeous Shopping Center-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনি আপনার কেনাকাটায় আনন্দিত হবেন। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডারে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন নীতি আপনাকে সহায়তা করবে।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
আপনি নিম্নলিখিত কারণে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:
- ১.১ ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি আপনি এমন কোনো পণ্য পান যা উৎপাদনগত ত্রুটিযুক্ত, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহারের অনুপযোগী।
- ১.২ ভুল পণ্য: যদি আপনাকে অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয় (যেমন: ভুল মডেল, ভুল রঙ, ভুল আকার)।
- ১.৩ অপূর্ণাঙ্গ পণ্য: যদি পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকে বা পণ্যটি অসম্পূর্ণ অবস্থায় ডেলিভারি করা হয়।
- ১.৪ বর্ণনার সাথে অমিল: যদি ডেলিভারি করা পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল হয়।
২. রিটার্ন উইন্ডো (সময়সীমা)
- পণ্য ডেলিভারি হওয়ার ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘন্টার মধ্যে আপনাকে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে। এই সময়সীমার পরে কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
৩. রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্ন করার জন্য, পণ্যটি নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:
- ৩.১ অব্যবহৃত অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত এবং সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকতে হবে। এটি কোনো প্রকার দাগ, ছেঁড়া বা ক্ষতির চিহ্নমুক্ত হতে হবে।
- ৩.২ আসল প্যাকেজিং: পণ্যটি অবশ্যই তার আসল প্যাকেজিং (বক্স, ট্যাগ, লেবেল, প্লাস্টিকের মোড়ক ইত্যাদি) সহ ফেরত দিতে হবে। প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণ নাও হতে পারে।
- ৩.৩ সকল আনুষাঙ্গিক: পণ্যের সাথে আসা সমস্ত আনুষাঙ্গিক, ম্যানুয়াল এবং ফ্রি উপহার (যদি থাকে) অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
- ৩.৪ ক্রয়ের প্রমাণ: আপনার ক্রয়ের রসিদ, ইনভয়েস বা অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলের কপি অবশ্যই জমা দিতে হবে।
৪. যে সকল পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ধরনের পণ্য সাধারণত রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়:
- ৪.১ ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য: কসমেটিকস, পারফিউম, আন্ডারগার্মেন্টস, জুয়েলারি, ঘড়ি, ইত্যাদি (স্বাস্থ্যবিধি কারণে)।
- ৪.২ ডিজিটাল পণ্য: সফটওয়্যার, ই–বুক, গিফট কার্ড ইত্যাদি।
- ৪.৩ ব্যবহৃত পণ্য: যে কোনো পণ্য যা একবার ব্যবহার করা হয়েছে বা ইনস্টল করা হয়েছে।
- ৪.৪ কাস্টমাইজড পণ্য: আপনার ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী তৈরি বা কাস্টমাইজ করা হয়েছে এমন পণ্য।
- ৪.৫ ডিসকাউন্ট/ক্লিয়ারেন্স পণ্য: যে সকল পণ্য ‘ফাইনাল সেল‘, ‘ক্লিয়ারেন্স‘ বা ‘নন–রিটার্নেবল‘ হিসেবে উল্লেখ করা আছে।
৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- ৫.১ যোগাযোগ: রিটার্নের জন্য, আপনাকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- ফোন: +8801724493661 (WhatsApp)
- ইমেইল: bdonlinegorgeousshoppingcenter@gmail.com
- ৫.২ তথ্য সরবরাহ: রিটার্ন অনুরোধ করার সময়, অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম, রিটার্নের কারণ এবং পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতির সুস্পষ্ট ছবি বা ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়) সরবরাহ করুন।
- ৫.৩ অনুমোদন: আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং যদি এটি আমাদের রিটার্ন নীতি পূরণ করে, তাহলে আমরা আপনাকে রিটার্ন অনুমোদন দেব এবং পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া সম্পর্কে অবহিত করব।
- ৫.৪ পণ্য ফেরত পাঠানো: অনুমোদনের পর, আপনাকে নির্দেশিত ঠিকানায় পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে। কিছু ক্ষেত্রে, আমরা পিকআপের ব্যবস্থা করতে পারি। পণ্যের অবস্থা নিশ্চিত করার জন্য ফেরত পাঠানোর আগে ছবি তুলে রাখা ভালো।
৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- ৬.১ পণ্যের পরিদর্শন: আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর, আমরা এটি পরিদর্শন করব যাতে নিশ্চিত করা যায় যে এটি আমাদের রিটার্ন শর্তাবলী পূরণ করে।
- ৬.২ রিফান্ড অনুমোদন: পরিদর্শন সফল হলে, আমরা রিফান্ডের অনুমোদন দেব।
- ৬.৩ রিফান্ড পদ্ধতি:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পেমেন্টের ক্ষেত্রে: রিফান্ড আপনার প্রদত্ত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে (যেমন: বিকাশ, রকেট, নগদ) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে: রিফান্ড সেই একই পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে যেখান থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল।
- ৬.৪ রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগে, যা আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
৭. শিপিং খরচ
- যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা বর্ণনার সাথে অমিল হয়, তবে রিটার্নের শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- অন্যান্য ক্ষেত্রে (যেমন: মন পরিবর্তন বা ভুল অর্ডার), রিটার্নের শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৮. বিনিময় (Exchange)
- যদি আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তে একই পণ্যের একটি নতুন কপি পেতে চান, তাহলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে বিনিময় সম্ভব।
আমাদের রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
১০. যোগাযোগ
এই শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: bdonlinegorgeousshoppingcenter@gmail.com
- ফোন: +8801724493661 (WhatsApp)
- ঠিকানাঃ বামৈল পশ্চিম পাড়া , শারুলিয়া , ডেমরা , ঢাকা -1366 , বাংলাদেশ ।
আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন। ধন্যবাদ আমাদের সাথে থাকার জন্য!